適切なホテルアメニティでビジネスを活性化させる5つの方法

休暇を思い浮かべると、まずホテルに泊まることが頭に浮かびます。ホテルやホスピタリティの世界にしか存在しない、ある種の贅沢があります。プレスされたばかりのシーツ、枕元に置かれた貝殻型のチョコレート、ルームサービス…挙げればきりがありません！親切なスタッフによるきめ細やかなおもてなしに加え、 ホテルのアメニティは、休暇中に最も求められている贅沢の一つです。

ホテルのアメニティには様々な種類があります。屋上プールへのアクセス、無料Wi-Fi、館内フィットネスセンター、無料の朝食、上質なバスローブとタオル、客室内のコーヒーメーカー、そしてミニ冷蔵庫など、これらはホスピタリティ業界における最も贅沢で豪華なラグジュアリーホテルのアメニティのほんの一部に過ぎません。

休暇を取る理由は様々です。家族と過ごす、新しい文化や環境を体験する、仕事から離れて休息する、切実な休息とリラクゼーションを得るなど。動機は何であれ、共通するのは「休暇」という言葉です。どこへ行くにしても、日常生活から真の意味で離れられる時間であるべきです。休暇は、文字通り、家庭で誰もが抱えるストレスや責任から逃れる機会です。2日間でも2週間でも、適切なホテルで適切なアメニティを備えた休暇は、人生を変える力となるでしょう。ホテル経営者はこのことを理解しており、だからこそ、成功している経営者は、施設内に高級ホテルのアメニティを取り入れるためにあらゆる努力を惜しまないのです。

ホテルアメニティの目的

ホテルアメニティの最終的な目標は、ゲストの体験を向上させ、ホテルでより快適な時間を過ごせるようにすることです。同時に、アメニティの選択は、ホテルのビジネス全体とブランドに対する人々の印象を大きく左右する可能性があります。ある意味では、ホテルの評判を左右する要素です。ホテルのアメニティを提供するブランドを選ぶ際には、考慮すべき要素がいくつかあります。例えば、持続可能な企業と提携することで、環境面でのビジネスをより有利な立場に置くことができます。

もちろん、品質も重要です。製品の品質が高ければ高いほど、ゲストはあなたのブランドをより好意的に評価するでしょう。あなたの施設を選んでくださったお客様のために、あなたが期待以上のサービスを提供しようとしていることが、ゲストに伝わるでしょう。これは競合他社との差別化に役立ち、ゲストが他のホテルを選ぶかどうかの分かれ目となるかもしれません。

高級ホテルのアメニティの役割

ホテルのアメニティは、ゲストの滞在体験に様々な役割を果たします。明らかなものもあれば、ゲストが実際に到着するまで気づかないものもあります。ホテルのマネージャーやオーナーとして、あらゆることを事前に考え、考慮することがあなたの責任です。ホスピタリティには、細部への細心の注意と綿密な計画が必要です。「絶対に必要なこと」や「もしあれば」を考えることは不可欠ですが、ラグジュアリーな雰囲気を添えるさりげない要素についても考慮することが重要です。こうした一見些細なことが、ゲストがホテルで過ごす時間をどれだけ楽しく過ごし、またリピーターになるかを大きく左右するのです。

高級ホテルのアメニティがビジネスにもたらす価値を理解することは、新しいゲストを誘致し、リピーターに再予約を促し、ビジネス全体の評判を高めるのに役立ちます。

1.利便性

アメニティがホテル滞在をより充実させる最も明確で直接的な方法は、利便性です。これは当たり前のことかもしれませんが、だからといって重要性や価値が下がるわけではありません。特に新しい場所へ旅行する場合、利便性は非常に重要です。ホテルに滞在するということは、多くの未知のことが待ち受けているということです。その多くは良い面もありますが、それでも、必要なアメニティがすべて揃っていないと、不安になることもあるでしょう。

ホテルのアメニティは、旅行者にとって旅行の計画、宿泊予約、そして念願の休暇を実際に実現する上で、より便利なものとなります。必要なものが必要な時に手に入るということは、旅行中に考えることが一つ減るということです。これは特に小さなお子様連れのご家族にとって大きなメリットとなります。

2.コスト

旅行はお金がかかるもの。これは避けて通れません！ホテルに宿泊し、ホテルのアメニティに付随する贅沢を体験するのは確かに価値がありますが、それでも費用はかさむ傾向があります。航空券、日帰り旅行、アクティビティ、そして高級ホテルやリゾートの宿泊費は高額になりがちです。ホテルに適切なアメニティを用意しておけば、少なくとも旅行中に洗面用具などの追加購入を心配する必要がないので、ゲストは安心できるでしょう。

シャンプー、コンディショナー、ボディウォッシュ、石鹸などの洗面用品を持ち込むのは、非常に厄介な問題です。機内持ち込みの液体物はすべて3-1-1ルールを遵守する必要があり、液体物やジェル類は預け荷物として預けることもできますが、これは旅行に多少のストレスを加えることになりがちです。飛行中に何が開けられるかなんて誰にも分かりませんからね。

ほぼすべてのホテルに基本的なアメニティは揃っていますが、お客様のお気に入りの高品質なアメニティが揃っているかどうかは、大きなメリットです。宿泊先のホテルのアメニティの品質と状態に信頼を置けることは、費用対効果の高い方法で、お客様に予約を促しやすくなります。

考えることが一つ減ります。「肌に刺激を与えるのではないか」とか、「これらの製品を使ったことでスキンケアが遅れてしまうのではないか」といった心配が一つ減ります。

3.ブランドの評判

現在の宿泊客、見込み客、そして過去の宿泊客が、ホテルやブランド全体をどのように見ているかは重要です。昨今、あらゆるものがレビューの対象となっています。Yelp、Google、Facebookなど、あらゆる場所で、人々は良い体験も悪い体験も、すぐにレビューを残します。オンラインでの人々の発言をコントロールすることはできませんが、適切なブランドと提携することで、ビジネスを可能な限り有利な立場に押し上げるために最善を尽くすことは可能です。

ホテルのアメニティに最適なブランドを選ぶ際に考慮すべき2つの点は、持続可能性と品質です。Malie Organicsは、環境に配慮したソリューションを提供することで、お客様の費用と資源を節約しながら、入浴体験全体を向上させることができます。エコリフィルとガロン製品は、ホテルやバケーションレンタルのお客様にオーガニックで贅沢なアメニティを提供し、滞在中にさらに贅沢なひとときをお過ごしいただけます。業務用およびアメニティ用に設計された液体製品とボトルは、どちらも洗練された高品質で、雰囲気があり、印象的なデザインです。製品は天然の動物実験をしていない原料で作られています。ボトルは、環境に配慮した詰め替え可能なプラスチック容器と、すりガラスの薬局用ボトルの2種類をご用意しており、どちらもほぼすべてのホテルのインテリアにマッチします。悪いレビューを残す理由がなくなるだけでなく、石鹸、シャンプー、コンディショナーの選択の結果として、良いレビューがいくつか見つかるかもしれません。

4.競争優位性

ホテルやホスピタリティ業界は熾烈な競争が繰り広げられています。どこもが、国内外からゲストを惹きつけるため、最高級のサービスと体験を提供しようと躍起になっています。価格は重要ですが、他にも考慮すべき要素があります。休暇でホテルを予約する際、ゲストはまるで王族のようなもてなしを受けたいと思っています。当然のことです。ホテルのあらゆる側面が、お客様が貴社に予約をするかしないかを左右するのです。

適切な高級ホテルアメニティは、競合他社に対する優位性をもたらします。実際、他のホテルではなく、あなたのホテルに宿泊する決め手となるかもしれません。宿泊予定のお客様が、シャンプーの良し悪しだけでホテルを選ぶ可能性は低いですが、考慮する要素となる可能性は十分にあります。

例えば、次のようなシナリオを想像してみてください。環境に配慮するカップルがハワイの高級ホテルに宿泊しようとしています。彼らは自分たちのライフスタイルを維持することに尽力しており、常に地球資源を節約する製品を使うようにしています。このカップルは二酸化炭素排出量を強く意識しており、影響を最小限に抑えるためにできる限りのことをしています。今度の休暇に泊まるホテルを探しているうちに、ホノルルのワイキキビーチにあるラグジュアリーコレクションの5つ星リゾート、ロイヤルハワイアンホテルに出会いました。周辺には他にも数軒の高級ホテルがありますが（すべて同程度の価格帯です）、ロイヤルハワイアンホテルは、共用エリア、バスルーム、スパ環境でMalie Organics製品を使用していると明記しています。パーソナルケア業界で環境に配慮した企業としてのMalieの評判を考えると、この小さな詳細がカップルが宿泊先を決めるのに必要なすべてでした。

5.肯定的な連想

ホテルアメニティで最も大切なのは、お客様にホテルに対する好印象を長く残していただくことです。第一印象が重要であることは周知の事実ですが、第二印象、第三印象、第四印象、そしてそれ以降のあらゆる印象も同様に重要です。お客様がホテルで過ごす時間は、有意義で、心に響くものでなければなりません。目指すのは、一生忘れられない、そして何度も繰り返し訪れたくなるような旅を提供することです。ラグジュアリーホテルのアメニティ以上に、この目的を実現する良い方法があるでしょうか？

私たちの感覚は、世界をどのように体験しているかを示す強​​力な指標です。私たちが見るもの、感じるもの、触れるもの、聞くもの、そしてもちろん嗅ぐものは、私たちが日々をどれだけ好意的に受け止めているかに大きな役割を果たします。最も強力な感覚の一つが香りです。幼い頃を思い出してみてください。特定の香りが子供時代を思い出させるでしょうか？焼きたてのクッキーの甘い香りは、祖父母とキッチンで過ごした時間を思い出させるかもしれません。あるいは、潮風の香りは、ビーチハウスで過ごした夏の思い出を思い起こさせるかもしれません。さて、あなたのホテルのゲストにも同じような香りを提供できると想像してみてください。ゲストは特定の香りをあなたのホテルと結びつけ、何年も繰り返し訪れるようになるかもしれません。

コケエアロマコレクション

マリーのコケエ アロマコレクションは、インスピレーションを与える香りをお届けします。フレッシュで洗練された、グリーンでクリーンな香りは、熱帯雨林に自生するマイレのつるにインスパイアされています。山から街まで、世界中で愛されているコケエは、穏やかで清らかな自然の感覚を呼び起こします。コケエをひと嗅ぎいただくだけで、ゲストは楽園が待っていることを実感できるでしょう。

マンゴーネクターコレクション

マリーのマンゴーネクターアロマコレクションは、爽快でトロピカルな香り。熟したマンゴー、ジューシーなアプリコット、ジューシーなパパイヤの香りに、温かい砂浜とどこまでも続くビーチを思わせる香りが絶妙にブレンドされています。トロピカルな場所にあるラグジュアリーホテルにぴったりの、甘くセクシーなフルーティーカクテルのような香りです。

トロピカルな美しさの秘訣で、ホテルのアメニティを一新する時が来ました。ラグジュアリーホテルのアメニティは、お客様を心から満足させ、特別な気分を味わっていただくことに重点を置いています。マリーのカスタムアメニティプログラムは、贅沢な配合で、贅沢でリラックスできる、まるでスパにいるかのような体験を提供します。マリーのコレクションは、お客様の気分や心の状態を高め、ホテルで過ごす時間に永続的な影響を与えます。

ホテル、リゾート、または高級住宅のバケーション管理会社を所有または管理しており、Malieのアメニティプログラムへの参加にご興味をお持ちでしたら、ぜひご参加ください。お申し込みは、ウェブサイトから直接卸売申込書にご記入いただくだけです。お申し込み完了後、Malieの担当者からご連絡し、手続きを進めさせていただきます。

お客様にふさわしいラグジュアリーな体験を、ホテルアメニティでご提供いたします。Malie：楽園にインスパイアされた、科学の力。